Cette question est au cœur de mon parcours professionnel et académique, consacré à l'expérience client, au comportement du consommateur et à la fidélisation.
J'ai travaillé dans des univers aussi variés que le Club Méditerranée, Disneyland Paris, Häagen-Dazs et Nestlé, où j'ai pu observer ce qui fait la valeur d'une véritable rencontre entre une entreprise et ses clients.
J'ai ensuite été directrice e-channel et fidélisation clients chez Orange Communications, approfondissant les enjeux de la relation client dans la durée.
Pendant dix-neuf ans, j'ai enseigné le marketing à la Haute école de gestion de Genève (HEG-Genève), notamment l'expérience client sur le lieu de vente.
J'y ai conçu un Certificate of Advanced Studies (CAS) consacré à cette thématique et participé à plusieurs recherches sur les expériences de visite et le comportement des consommateurs.
De ces expériences est née une conviction : les connaissances en marketing n'ont de valeur pour un commerçant que lorsqu'elles se traduisent en actions concrètes et réalisables.
J'ai donc développé VISIT, une méthode en cinq étapes pour aider les commerçants à donner aux clients une raison de se déplacer, leur proposer une expérience singulière et leur donner envie de revenir.
VISIT propose une manière structurée de passer de la compréhension à l'action.